Gestion des conflits

Comprendre, anticiper et gérer un conflit professionnel

1j (7h)

Débutant

Distanciel

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Prix à partir de
Pour cette formation aucun prérequis n’est nécessaire.

Gestion des conflits - Comprendre, anticiper et gérer un conflit professionnel - Distanciel - 1j (7h)

Objectifs

A l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Détecter les tensions et comprendre la dynamique du conflit
  • Gérer les conflits et sécuriser l’après-conflit
  • Prévenir les conflits
  • Développer une bonne communication

Public concerné

Cette formation est destinée à tout type de public.

Prérequis

Pour cette formation aucun prérequis n’est nécessaire.

Programme

  • La définition du conflit 
  • Les différentes sources du conflit
  • Mauvais comportement au travail : comment réagir??
  • Mise en situation : Evaluer son degré de résistance aux conflits.
  • Comment résoudre un conflit au travail?? Méthode Thomas-Kilmann
  • Gestion des conflits en entreprise : 3 étapes efficaces
  • Le micromanagement : apprendre à  le reconnaitre et le gérer
  • Dirigeant toxique : les caractéristiques pour le reconnaitre
  • Conseils pour la gestion de conflit entre manager et collaborateur
  • Etapes de gestion de conflit entre manager et collaborateur
  • Mise en situation : s’entraîner à lister les solutions dans une situation de conflit.
  • La méthode DESC : pour développer une bonne communication

Modalités d'évaluation

Tout au long du processus de formation, la progression pédagogique du participant fait l’objet d’une auto-évaluation au moyen de l’établissement d’un plan d’action.

Le participant est également soumis à un QCM en fin de formation pour valider les compétences acquises.

Contrôle et suivi

  • Cours en distanciel
  • Exercices de mises en situation et quizz
  • Échanger et partager entre participants
  • Interagir et recevoir des feed-backs des formateurs

Délai d'accès à la formation

Le participant pourra commencer la formation dans un délai compris entre 11 et 14 jours, selon les modalités de financement, suivant la date d’inscription à la formation.

Accessibilité

Les personnes en situation de handicap peuvent contacter notre référent handicap pour étudier ensemble les possibilités d’adaptation.